Notes d'achat

Tout ce qu'il faut savoir avant de choisir. Rien de plus.

Les matériaux

Chaque produit indique sur sa fiche sa composition exacte, le type de fibre et les certifications obtenues.

Les articles textiles de la sélection sont confectionnés en tissus en coton biologique certifié à la source ou en fibres naturelles conformes à Oeko-Tex Class 1 — le niveau le plus restrictif, indiqué pour le contact direct avec la peau du bébé.

Les accessoires non textiles — comme les chaînes porte-sucette — sont fabriqués en silicone de qualité alimentaire et en bois naturel. La composition spécifique est indiquée sur chaque fiche produit.

Les instructions de lavage et de conservation sont indiquées sur chaque produit. Pour les textiles : lavage à 30° dans un filet de lavage, sans adoucissant. La fibre naturelle ne nécessite pas de traitements agressifs — elle les rejette.

Un guide complet sur le soin et l'entretien est disponible dans la section dédiée du site.

Les emballages LAPEPIA sont fabriqués à partir de matériaux naturels, recyclés ou biodégradables. Tous les articles d'une commande sont placés dans un seul et même sachet d'expédition compostable — pour réduire le volume et l'impact.

Si vous cherchez un cadeau, les Little Wonder Box sont déjà emballées pour être offertes.

L'expédition

Les commandes sont traitées deux fois par semaine, le mercredi et le vendredi.

Commande avant mardi 12h00 → Expédition le mercredi

Commande avant jeudi 12h00 → Expédition le vendredi

Ce rythme est un choix : il permet de préparer chaque colis avec soin, sans compromis sur la qualité de l'emballage.

Le retrait direct sur place est également possible, sans frais supplémentaires.

La livraison en Italie — îles incluses — est gratuite pour les commandes de 69 € et plus.

Pour les commandes inférieures, le coût est de 7,90 € TTC.

Actuellement, les livraisons sont disponibles exclusivement sur le territoire italien.

Écrivez dès que possible à assistenza@lapepia.it, en indiquant le numéro de commande et l'adresse correcte.

Si la commande n'a pas encore été traitée, l'adresse sera mise à jour sans problème. Si elle est déjà en cours d'expédition, le transporteur sera contacté pour vérifier la possibilité de modifier la destination.

Votre commande

Oui, à tout moment avant que la commande ne soit traitée. Écrivez à assistenza@lapepia.it avec pour objet « ANNULATION » et le numéro de commande.

Les remplacements sont prévus uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé.
Pour changer un article, la procédure est la suivante : retour de l'original et nouvelle commande séparée.
Les produits personnalisés ne sont ni retournables ni remplaçables, sauf en cas de défaut.

Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, Maestro · Shop Pay · Apple Pay · Google Pay · PayPal · Klarna · Satispay.

Tous les paiements par carte sont traités via les serveurs sécurisés de Shopify Payments, sur une connexion protégée.

La commande ne sera considérée comme valide qu'après la confirmation du paiement.

Retours et remboursements

Dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à fournir de motif. Pour un remboursement intégral, le produit doit être retourné non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, non lavé et dans son emballage d'origine. En cas d'utilisation au-delà de cette limite, le remboursement est réduit proportionnellement à la perte de valeur constatée.

Le remboursement inclut les frais d'expédition initiaux. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou erroné.

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Non. Les clips porte-sucette avec prénom sont fabriqués à ta demande, avec le prénom que tu nous indiques : pour les biens clairement personnalisés, le Code de la consommation ne prévoit pas de droit de rétractation (art. 59). \nC'est pourquoi nous te demandons de vérifier attentivement le prénom avant de confirmer la commande. "}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Pour les produits défectueux ou non conformes, la garantie légale reste valable."}]}]}

Le moyen le plus rapide est d'utiliser le bouton "Rétractez-vous du contrat ou demandez un retour", disponible dans l'espace client, section commandes : quelques informations suffisent (nom et numéro de commande) pour lancer la demande.

Alternativement, vous pouvez écrire à assistenza@lapepia.it avec l'objet "Demande de retour", en indiquant le numéro de commande et les articles à retourner.

Une fois la demande reçue, un e-mail de confirmation est envoyé avec le formulaire de retour et l'adresse d'expédition. Emballez soigneusement le produit, incluez le formulaire rempli et expédiez dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.

Il est conseillé d'utiliser un service avec suivi : LAPEPIA n'est pas responsable des pertes, dommages ou non-livraisons imputables à des transporteurs tiers.

Le remboursement est crédité sous 5 à 10 jours ouvrés après réception, sur le mode de paiement d'origine.

Écrivez à assistenza@lapepia.it dès que vous vous en rendez compte : idéalement dans les 5 jours ouvrés suivant la réception, afin que nous puissions immédiatement gérer l’éventuelle réclamation auprès du transporteur. Indiquez le numéro de commande, décrivez le problème et joignez une photo.

Pour les produits défectueux ou non conformes les frais de retour sont à la charge de LAPEPIA.

Conservez l’emballage : si le dommage a eu lieu pendant le transport, les photos du colis d’origine nous sont nécessaires pour la gestion avec le transporteur.