Retours et Remboursements
Chaque pièce de la sélection est choisie avec soin et attention à la qualité, à l'éthique et à l'esthétique.
Si un article ne répond pas pleinement aux attentes, il est possible d'exercer le droit de rétractation selon les modalités décrites ci-dessous.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR
Il est possible de demander le retour d’un ou plusieurs articles dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, sans avoir à en justifier le motif.
Pour bénéficier d’un remboursement intégral, les produits doivent être retournés sans avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, non lavés et dans leur emballage d’origine. Si le produit a été utilisé au-delà de cette limite, le remboursement sera réduit proportionnellement à la perte de valeur constatée.
Exclusions : le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés, y compris les personnalisations portant un nom.
PROCÉDURE DE RETOUR
Le moyen le plus rapide est d'utiliser le bouton Rétractez-vous ou demandez un retour, disponible dans l'espace compte, section commandes. Alternativement, vous pouvez écrire à assistenza@lapepia.it en précisant dans l'objet "Demande de retour" suivi du numéro de commande et en indiquant les articles à retourner.
Pour une gestion plus rapide, il est conseillé d'attendre la confirmation de réception de la demande avant d'expédier le colis, afin de recevoir le formulaire de retour à inclure dans l'emballage. Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation, en confiant le colis à un transporteur au choix. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge de la personne qui effectue le retour. Un service avec suivi est recommandé : LAPEPIA n'est pas responsable des pertes, dommages ou non-livraisons imputables à des transporteurs tiers.
MODALITÉS DE REMBOURSEMENT ET DE REMPLACEMENT
Une fois le retour reçu, l'état des articles est vérifié et le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis.
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine et inclut les frais de livraison standard de la commande initiale, à l'exception d'un éventuel supplément pour une livraison plus rapide. Si l'achat a été effectué avec un code de réduction, le montant net effectivement payé est remboursé.
Échange : les échanges directs ne sont pas prévus. Pour remplacer un article (couleur, variante ou type), il est nécessaire de faire une demande de retour et, parallèlement, de passer une nouvelle commande séparée sur le site.
ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Chaque article LAPEPIA est inspecté avant l'expédition. En cas d'anomalies ou de dommages liés au transport, il est conseillé de le signaler dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison, en écrivant à assistenza@lapepia.it avec le numéro de commande, une description et des photos.
Il est nécessaire de conserver le produit et l'emballage d'origine afin de permettre les vérifications avec le transporteur. En cas de défaut ou de dommage avéré, les frais de retour sont à la charge de LAPEPIA, qui procède au remplacement ou au remboursement intégral, frais de livraison inclus.
Annulation de commande : il est possible de demander l'annulation de la commande en écrivant à assistenza@lapepia.it à tout moment avant qu'elle ne soit traitée. Une fois l'expédition lancée, il reste néanmoins possible d'exercer le droit de rétractation selon la procédure décrite ci-dessus.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation (art. 52 et suivants), en application de la directive européenne 2011/83/UE, il est possible de se rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.