Informativa sui rimborsi
La selezione LAPEPIA è progettata per garantire i massimi standard di qualità, etica ed estetica. Qualora un articolo non rispondesse pienamente alle vostre aspettative, siamo a completa disposizione per gestire la vostra richiesta con la massima tempestività e cura. Per qualsiasi necessità relativa al vostro ordine, vi invitiamo a scrivere esclusivamente a: assistenza@lapepia.it.
Termini di Reso
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ultimo articolo dell'ordine. Per avere diritto al rimborso, gli articoli devono essere completamente inutilizzati, integri, non lavati e custoditi nella loro confezione originale, nelle medesime condizioni in cui sono stati consegnati. Prodotti restituiti in condizioni alterate o privi di imballaggio originale non potranno essere rimborsati. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Gli articoli rispediti senza previa autorizzazione scritta non daranno diritto al rimborso.
Articoli Esclusi dal Reso
Per motivi igienici, di tutela della salute o legati alla natura stessa del prodotto, non è possibile accettare il reso dei seguenti articoli, salvo il caso in cui siano recapitati danneggiati o difettosi:
- Prodotti realizzati su misura o personalizzati.
- Articoli dedicati all'igiene orale, alla cura e alla dentizione (inclusi i piccoli sonagli sensoriali).
- Contenuti e download digitali.
Come Richiedere il Reso
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Inviare un'e-mail a
assistenza@lapepia.itindicando nell'oggetto "RESO" seguito dal numero dell'ordine, specificando gli articoli che desiderate restituire. - Attendere la nostra conferma scritta contenente l'autorizzazione ufficiale, il modulo di reso da compilare e l'indirizzo di spedizione del nostro spazio.
- Imballare con cura i prodotti, inserire il modulo compilato all'interno del pacco e procedere alla spedizione entro 7 giorni dall'autorizzazione, affidando il collo al corriere di vostra fiducia.
- Conservare il codice di tracciamento: LAPEPIA non risponde di smarrimenti, furti o mancate consegne da parte di vettori terzi. In assenza di ricezione del pacco presso la nostra sede, non sarà possibile procedere al rimborso.
Rimborsi
A seguito della ricezione del reso, il team LAPEPIA effettuerà la verifica di integrità dei prodotti. In caso di esito positivo, riceverete una notifica via e-mail e il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce. I tempi di effettivo accredito sullo strumento finanziario dipendono esclusivamente dall'istituto bancario o dalla società emittente della carta di credito. In caso di acquisto effettuato tramite codice sconto, verrà rimborsato unicamente l'importo netto effettivamente corrisposto.
Articoli Difettosi o Danneggiati
Ciascun manufatto viene ispezionato rigorosamente prima della spedizione. Vi invitiamo a verificare l'ordine al momento della consegna. Qualora un articolo dovesse risultare difettoso, danneggiato o errato, è necessario segnalarlo entro 5 giorni lavorativi a assistenza@lapepia.it inserendo come oggetto "RESO" e allegando il numero d'ordine, una descrizione dell'anomalia e la relativa documentazione fotografica. È fatto obbligo di conservare tutti i componenti del prodotto e l'imballaggio originale. In caso di difetto o danno accertato da trasporto, le spese di rientro saranno a carico di LAPEPIA, che provvederà alla sostituzione del pezzo o al rimborso.
Sostituzioni
Le sostituzioni dirette sono previste unicamente per articoli che presentino difetti di conformità o danni da trasporto originari. Per variare un prodotto conforme (colore o variante), è necessario attivare la regolare procedura di reso ed effettuare un nuovo ordine indipendente sul sito.
Annullamento Ordine
Puoi richiedere l'annullamento del tuo ordine scrivendo a assistenza@lapepia.it in qualsiasi momento prima che l'ordine venga evaso. Una volta avviata la preparazione, non sarà più possibile procedere all'annullamento e sarà necessario attivare la procedura di reso standard.