Informativa sui rimborsi

 

Diritto di Recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, è possibile recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ultimo articolo dell'ordine, senza necessità di fornire motivazione. Il recesso può essere esercitato tramite la funzione dedicata nell'area account, sezione ordini, oppure scrivendo a assistenza@lapepia.it, indicando il numero d'ordine e gli articoli interessati.

Rimborso
In caso di recesso sull'intero ordine, viene rimborsato il prezzo pagato incluse le spese di consegna standard sostenute, salvo l'eventuale supplemento scelto per una spedizione più rapida. Il rimborso viene erogato entro 14 giorni dal ricevimento del reso (o dalla prova di avvenuta spedizione, se anteriore), con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Se l'acquisto è avvenuto con codice sconto, viene rimborsato il valore netto effettivamente corrisposto. In caso di recesso parziale, viene rimborsato il valore dei soli articoli restituiti.

Spedizione di Reso
La spedizione per la restituzione è a cura e a carico di chi effettua il reso, con corriere a propria scelta. Per una gestione più rapida del reso, è consigliato attendere la conferma di ricezione della richiesta prima di spedire il pacco, così da ricevere il modulo di reso da includere nella confezione. È consigliato un servizio tracciabile: LAPEPIA non risponde di smarrimenti, danneggiamenti o mancate consegne imputabili a vettori terzi.

Condizioni del Prodotto
Per un rimborso integrale, i prodotti devono essere resi non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, non lavati e nella confezione originale. In caso di utilizzo oltre questo limite, il rimborso viene ridotto in proporzione alla diminuzione di valore riscontrata.

Articoli Esclusi dal Recesso
Il diritto di recesso non si applica a prodotti realizzati su misura o personalizzati, incluse le personalizzazioni con nome.

Errori, Difetti o Danni da Trasporto
Se un articolo risulta errato rispetto all'ordine, difettoso o danneggiato durante il trasporto, è consigliato segnalarlo entro 5 giorni lavorativi dalla consegna scrivendo a assistenza@lapepia.it, con numero d'ordine, descrizione e documentazione fotografica. In questi casi il ritiro e i relativi costi sono a carico di LAPEPIA, che provvede alla sostituzione o al rimborso totale, spese di consegna incluse. Resta valida, oltre a questa procedura, la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna prevista dalla normativa vigente.

Sostituzioni
Non sono previsti cambi diretti. Per un cambio di colore, variante o tipologia è necessario procedere con la richiesta di reso ed effettuare un nuovo ordine indipendente sul sito.

Annullamento Ordine
È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine scrivendo a assistenza@lapepia.it in qualsiasi momento prima che venga evaso. Una volta avviata la spedizione, resta comunque possibile esercitare il diritto di recesso secondo le modalità sopra descritte.