Notas sobre la compra
Todo lo que necesita saber antes de elegir. Nada más.
Los materiales
¿De qué están hechos los productos LAPEPIA?
Cada producto incluye en su ficha la composición exacta, el tipo de fibra y las certificaciones obtenidas.
Los artículos textiles de la selección están confeccionados con tejidos de algodón orgánico certificado en origen o con fibras naturales conformes a Oeko-Tex Class 1 — el nivel más restrictivo, indicado para el contacto directo con la piel del bebé.
Los accesorios no textiles — como las cadenas para chupetes — están fabricados en silicona de grado alimentario y madera natural. La composición específica se indica en cada ficha de producto.
¿Cómo cuido los productos?
Las instrucciones de lavado y conservación se indican en cada producto. Para los textiles: lavado a 30° en bolsa de lavandería, sin suavizante. La fibra natural no requiere tratamientos agresivos — los rechaza.
Una guía completa sobre el cuidado y mantenimiento está disponible en la sección dedicada del sitio.
¿Cómo están envasados los productos?
Los envases de LAPEPIA están fabricados con materiales naturales, reciclados o biodegradables. Todos los artículos de un pedido se incluyen en una única bolsa de envío compostable — para reducir el volumen y el impacto.
Si estás buscando un regalo, las Little Wonder Box ya vienen empaquetadas para ser entregadas como regalo.
El envío
¿Cuándo se envía mi pedido?
Los pedidos se procesan dos veces a la semana, los miércoles y viernes.
Pedido antes del martes a las 12:00 → Envío el miércoles
Pedido antes del jueves a las 12:00 → Envío el viernes
Esta frecuencia es una elección: permite preparar cada paquete con cuidado, sin comprometer la calidad del embalaje.
También es posible la recogida directa en nuestras instalaciones, sin costes adicionales.
¿Cuánto cuestan los envíos?
El envío en Italia —islas incluidas— es gratuito para pedidos de 69 € o más.
Para pedidos inferiores, el coste es de 7,90 € IVA incluido.
Por el momento, los envíos están disponibles exclusivamente en territorio italiano.
He introducido una dirección incorrecta. ¿Qué hago?
Escribe a assistenza@lapepia.it lo antes posible, indicando el número de pedido y la dirección correcta.
Si el pedido aún no se ha procesado, la dirección se actualizará sin problemas. Si ya está en tránsito, se contactará a la empresa de mensajería para comprobar la posibilidad de cambiar el destino.
Tu pedido
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, en cualquier momento antes de que se procese el pedido. Escribe a assistenza@lapepia.it con el asunto 'ANULACIÓN' y el número de pedido.
¿Puedo modificar o sustituir un artículo?
Las sustituciones solo están previstas en caso de producto defectuoso o dañado.
Para cambiar un artículo, el procedimiento es: devolución del original y nuevo pedido por separado.
Los productos personalizados no son devolvibles ni sustituibles, salvo defecto.
Los métodos de pago aceptados
Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, Maestro · Shop Pay · Apple Pay · Google Pay · PayPal · Klarna · Satispay.
Todos los pagos con tarjeta se gestionan a través de los servidores seguros de Shopify Payments, en una conexión protegida.
El pedido se considerará válido solo después de la confirmación del pago.
Devoluciones y reembolsos
¿Hasta cuándo puedo devolver una compra?
Dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de proporcionar ninguna justificación. Para obtener un reembolso íntegro, el producto debe devolverse sin haber sido utilizado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, sin lavar y en su embalaje original. En caso de utilizarlo más allá de este límite, el reembolso se reducirá en proporción a la disminución de valor constatada.
El reembolso incluye los gastos de envío originales. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo en caso de producto defectuoso o incorrecto.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
No. Los clips para chupetes con nombre se fabrican por encargo, con el nombre que nos indiques: para los bienes claramente personalizados, el Código del Consumidor no prevé el derecho de desistimiento (art. 59).
Por este motivo, te pedimos que revises atentamente el nombre antes de confirmar el pedido.
Para los productos defectuosos o no conformes, la garantía legal sigue siendo válida.
¿Cómo inicio una devolución?
La forma más rápida es utilizar el botón "Desísta del contrato o solicite una devolución", disponible en el área de cuenta, sección de pedidos: bastan unos pocos datos (nombre y número de pedido) para iniciar la solicitud.
Alternativamente, puede escribir a assistenza@lapepia.it con el asunto "Solicitud de devolución", indicando el número de pedido y los artículos a devolver.
Una vez recibida la solicitud, se envía un correo electrónico de confirmación con el formulario de devolución y la dirección de envío. Embale cuidadosamente el producto, incluya el formulario cumplimentado y envíe dentro de los 14 días posteriores a la comunicación de la decisión de desistimiento.
Se recomienda un servicio con seguimiento: LAPEPIA no se hace responsable de pérdidas, daños o falta de entrega imputables a transportistas terceros.
El reembolso se acredita en un plazo de 5–10 días laborables desde la recepción, en el método de pago original.
He recibido un producto defectuoso o incorrecto
Escribe a assistenza@lapepia.it en cuanto te des cuenta: preferiblemente dentro de los 5 días laborables posteriores a la recepción, para que podamos gestionar de inmediato también la posible reclamación con el transportista. Indica el número de pedido, describe el problema y adjunta una foto.
Para los productos defectuosos o no conformes los gastos de devolución corren a cargo de LAPEPIA.
Conserva el embalaje: si el daño se produjo durante el envío, las fotos del paquete original nos sirven para gestionar la reclamación con el transportista.
¿No has encontrado lo que buscabas?
Escribe a info@lapepia.it — te responderé personalmente.