Devoluciones y Reembolsos
Cada pieza de la selección está elegida con cuidado y atención a la calidad, la ética y la estética.
En caso de que un artículo no cumpla plenamente con las expectativas, es posible ejercer el derecho de desistimiento según las modalidades descritas a continuación.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Es posible solicitar la devolución de uno o más artículos en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para obtener un reembolso íntegro, los productos deben devolverse sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, sin lavar y en su embalaje original. Si el producto presenta un uso superior a este límite, el reembolso se reducirá en proporción a la disminución de valor constatada.
Exclusiones: el derecho de desistimiento no se aplica a productos hechos a medida o personalizados, incluidas las personalizaciones con el nombre.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
La forma más rápida es utilizar el botón Desísta del contrato o solicite una devolución, disponible en el área de cuenta, sección de pedidos. Alternativamente, puede escribir a assistenza@lapepia.it especificando en el asunto "Solicitud de devolución" seguido del número de pedido e indicando los artículos a devolver.
Para una gestión más rápida, se recomienda esperar la confirmación de recepción de la solicitud antes de enviar el paquete, para así recibir el formulario de devolución que debe incluirse en el embalaje. Los productos deben devolverse en un plazo de 14 días desde la comunicación de la decisión de desistimiento, entregando el paquete a una empresa de mensajería de su elección. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de quien realiza la devolución. Se recomienda un servicio con seguimiento: LAPEPIA no se hace responsable de pérdidas, daños o falta de entrega imputables a terceros transportistas.
MODALIDADES DE REEMBOLSO Y SUSTITUCIÓN
Una vez recibido el artículo devuelto, se verifica su estado y se procesa el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables desde la recepción del paquete.
El reembolso se realiza a través del método de pago original e incluye el coste de envío estándar del pedido inicial, salvo el posible suplemento por un envío más rápido. Si la compra se realizó con un código de descuento, se reembolsa el importe neto efectivamente pagado.
Sustitución: no se admiten cambios directos. Para sustituir un artículo (color, variante o tipo), debe tramitar una devolución y, simultáneamente, realizar un nuevo pedido por separado en el sitio web.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Cada pieza de LAPEPIA es inspeccionada antes del envío. En caso de anomalías o daños durante el transporte, se recomienda informarlo en un plazo de 5 días laborables desde la entrega, escribiendo a assistenza@lapepia.it con el número de pedido, una descripción y documentación fotográfica.
Es necesario conservar el producto y el embalaje original para permitir las verificaciones con el transportista. En caso de defecto o daño comprobado, los gastos de devolución corren a cargo de LAPEPIA, que procederá a la sustitución o al reembolso total, incluidos los gastos de envío.
Anulación del pedido: es posible solicitar la anulación del pedido escribiendo a assistenza@lapepia.it en cualquier momento antes de que sea procesado. Una vez iniciado el envío, sigue siendo posible ejercer el derecho de desistimiento según el procedimiento descrito anteriormente.
Derecho de Desistimiento
De conformidad con el Código de Consumo (arts. 52 y ss.), en virtud de la Directiva UE 2011/83/UE, es posible desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.